Winston Churchill Menyatakan "Kekaisaran masa depan adalah kerajaan pikiran." Pernyataan tersebut amat cocok diera persaingan global dan kompleks sekarang ini.Banyak orang berhasil dan sukses karena dia mampu membangun kerajaan dalam pikirannya dan dia mampu menjadi kaisar yang baik yang mampu menempatkan skala prioritas dengan baik dan disiplin untuk mematuhinya sebagaimana pernyataan Stephen Covey "Kepemimpinan yang efektif adalah menempatkan hal pertama yang pertama. Manajemen yang efektif adalah disiplin.
Pernyataan diatas apabila sangat cocok apabila dikaitkan dengan bisnis usaha kecil sektor perdagangan yang pertumbuhannya cukup tinggi namun tidak dibarengi oleh pertumbuhan pasar menyebabkan adanya tingkat persaingan yang tinggi.Hal ini berdampak pada penurunan volume penjualan yang mereka dapatkan,pertumbuhan penjualan,pertumbuhan pelanggan dan pertumbuhan profit yang dapat dicapai oleh usaha kecil akan mengalami penurunan yang signifikan. Kondisi ini diikuti oleh ketidakmampuan usaha kecil dalam memanfaatan sumber daya aset finansial, fisik, SDM, dan organisasional,dan kapabilitas organisasi didalam mendaya-gunakan sumber daya-sumber daya lainnya dan teknologi untuk meningkatkan daya saing.Pada persaingan usaha yang ketat usaha kecil dituntut untuk mampu melakukan proses manajemen usaha yang produktif dan efisien mungkin, serta dapat menghasilkan produk/jasa yang sesuai dengan preferensi pasar dengan standar kualitas yang lebih baik dibadingkan dengan pesaing.
Ketidakmampuan dalam memanfaatan sumber daya aset finansial, fisik, SDM, dan organisasional,dan kapabilitas mencakup atribut-atribut internal yang memungkinkan perusahaan mengkoordinasikan dan mendaya-gunakan sumber daya-sumber daya lainnya dan teknologi untuk meningkatkan daya saing,disinyalir karena kurangnya pemahaman dan orientasi terhadap wirausaha dan pasar yang berdampak pada penurunan kinerja pemasaran usaha kecil. Fenomena ini sejalan dengan hasil study Enciety Business Consult dalam RIPP Kota Surabaya 2007 yang menunjukan bahwa motivasi yang terkuak dan menjadi alasan kenapa menekuni usaha yang sedang dijalankan ini masih sangat mendasar yaitu untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari. Kemudian tidak adanya pekerjaan lain yang juga seakan memberi kesan bahwa usaha yang sedang dijalankan sekarang ini semata-mata karena terdesak keadaan. Ini menunjukkan rendahnya orientasi terhadap wirausaha dan pasar yang dimiliki oleh usaha kecil sektor perdagangan sehingga berdampak pada penurunan kinerja pemasaran usaha kecil.
Untuk itu perlu dilakukan perubahan orientasi bisnis dikalangan usaha kecil dengan merubah mindset mereka tidak menjadikan bisnis sebagai suatu pekerjaan sambilan atau terpaksa,namun mereka harus berpikir besar bahwa mereka sedang membangun sebuah kerajaan bisnis yang besar dan kuat sehingga tumbuh daya imaginasi dan kreatifitas mereka untuk menciptakan usaha yang inovatif,berkesinambungan dan berkelanjutan.Disamping itu pula membangun pribadi yang memiliki disiplin yang tinggi merupakan pondasi utama dalam menopang pembangunan kerajaan bisnis usaha kecil,semakin kuat disiplin mereka maka akan semakin kokoh pondasi bangunan bisnis yang dimiliki.
Kepuasan konsumen adalah tujuan dari setiap aktivitas bisnis yang kita lakukan agar bisnis kita tetap survive dan sustainable.Prespektif kepuasan konsumen mengarahkan kita untuk berbuat dan memberikan yang terbaik pada setiap interaksi yang kita lakukan dengan pelanggan.Hal ini akan membangun sebuah ikatan yang kuat karena didasarkan pada prinsip yang saling menguntungkan Kepuasan konsumen adalah tujuan dari setiap aktivitas bisnis yang kita lakukan agar bisnis kita tetap survive dan sustainable.Prespektif kepuasan konsumen mengarahkan kita untuk berbuat dan memberikan yang terbaik pada setiap interaksi yang kita lakukan dengan pelanggan.Hal ini akan membangun sebuah ikatan yang kuat karena didasarkan pada prinsip yang saling menguntungkan. Lamb et al., (2001:88) mendefinisikan kepuasan konsumen adalah proses seorang pelanggan dalam membuat keputusan membeli, juga untuk menggunakan dan membuang barang-barang dan jasa yang dibeli serta juga termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi keput...

Komentar
Posting Komentar